櫥柜行業(yè)正處于不斷發(fā)展壯大的階段，規(guī)模化生產(chǎn)是眾多櫥柜企業(yè)追求的目標(biāo)。在櫥柜行業(yè)發(fā)展稍早的賣方市場(chǎng)時(shí)期，擴(kuò)大產(chǎn)能確實(shí)能夠降低成本，生產(chǎn)量的提升也意味著市場(chǎng)效益的提升。然而，產(chǎn)能模式在現(xiàn)如今的個(gè)性化時(shí)代已經(jīng)行不通了，櫥柜企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)路線。

產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)反成發(fā)展阻礙

隨著市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生巨大變化，以往賣什么就買什么的消費(fèi)者變得越來(lái)越“挑剔”，受同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)影響，消費(fèi)者對(duì)千篇一律的產(chǎn)品要求越來(lái)越高，從安全健康到時(shí)尚設(shè)計(jì)到高端家居，品味不斷變化，這就使原先具有明顯產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)的櫥柜企業(yè)陷入了迷茫，因?yàn)楫a(chǎn)能在，產(chǎn)品高庫(kù)存，經(jīng)銷渠道打不開(kāi)，市場(chǎng)就打不開(kāi)，可謂“急壞了”一些企業(yè)。

那么依據(jù)如今的形勢(shì)，是否還追求高產(chǎn)能呢?筆者認(rèn)為，達(dá)到利益的很大化，高產(chǎn)能是必須的，但在產(chǎn)能之前，是摸清用戶需求，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對(duì)各行業(yè)的滲透，各領(lǐng)域變化發(fā)展也越來(lái)越快，也就是說(shuō)用戶的需求會(huì)同時(shí)發(fā)生變化，這勢(shì)必要求櫥柜企業(yè)與“人”俱進(jìn)。

掌握客戶群的消費(fèi)習(xí)慣

很多櫥柜企業(yè)的很大問(wèn)題在于，不清楚到底是誰(shuí)買了自己的商品，更無(wú)法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒(méi)少賣，但對(duì)客戶的把握實(shí)際上極為脆弱，這樣的模式在未來(lái)商業(yè)世界中是走不通的。筆者曾經(jīng)參加過(guò)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，該企業(yè)廠房面積龐大，流水線生產(chǎn)效率很高，現(xiàn)場(chǎng)擺著很多的包裝好的櫥柜，但沒(méi)有工作人員對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的客人進(jìn)行登記和了解，對(duì)已購(gòu)買的客戶信息也知之甚少，團(tuán)購(gòu)結(jié)束只在清點(diǎn)訂單，白白錯(cuò)失了對(duì)潛在客戶群的開(kāi)發(fā)。因此，生產(chǎn)多少產(chǎn)品并不能代表什么，短期內(nèi)賣了多少產(chǎn)品同樣代表不了什么，只有用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)長(zhǎng)期的滿意度才能決定企業(yè)在未來(lái)的產(chǎn)量和市場(chǎng)。

打造好的用戶體驗(yàn)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“用戶體驗(yàn)”成了當(dāng)下熱門的詞匯，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，非常重要的就是做到理想的客戶體驗(yàn)。比如掌舵人雷軍介紹手機(jī)采用高端耳機(jī)線尼龍線就是為了避免耳機(jī)線纏住的狀況，這個(gè)小小的細(xì)節(jié)透露出企業(yè)在做產(chǎn)品時(shí)對(duì)用戶需求的好的考慮，在贏得了用戶體驗(yàn)后加大產(chǎn)能，從而贏得了眾多市場(chǎng)份額，在促銷中博得滿堂彩。反觀櫥柜企業(yè)，先不說(shuō)好的用戶體驗(yàn)，部分企業(yè)基本的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題都不標(biāo)，勿論追隨用戶需求了。

當(dāng)然，櫥柜行業(yè)中不乏有不錯(cuò)企業(yè)在逐步向用戶體驗(yàn)的方向靠攏，產(chǎn)品也力求精益求精。但未來(lái)趨勢(shì)是用戶選擇將會(huì)越來(lái)越廣泛，櫥柜行業(yè)壟斷的可能性也越來(lái)越低，櫥柜企業(yè)必須打造忠實(shí)客戶群來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)銷量，讓櫥柜企業(yè)和用戶成為雙方的粉絲。