前幾天和一個(gè)朋友聊天，這個(gè)朋友自己開了一家托管機(jī)構(gòu)，位置很好，就在距離學(xué)校不到50米，由于環(huán)境和服務(wù)水平在當(dāng)?shù)剡€算不錯(cuò)，收費(fèi)也不高，所有每個(gè)學(xué)期的學(xué)生數(shù)可以穩(wěn)定在300人左右，生源相當(dāng)可觀。

但現(xiàn)在面臨一個(gè)棘手的問題，由于學(xué)生人數(shù)較多，對(duì)應(yīng)的老師也招的多，按1個(gè)老師帶10-15個(gè)學(xué)生，老師的工作也非常飽和，所以在老師的成本支出這塊很大，不知道怎么降下來？

其實(shí)這個(gè)問題也不是個(gè)例，對(duì)于大部分托管（晚托）機(jī)構(gòu)老說，除去每月的房租成本，老師的人力成本可以說是我們托管（晚托）機(jī)構(gòu)的更大開銷了，那么怎樣做到在精簡(jiǎn)人員的同時(shí)不降低服務(wù)質(zhì)量呢？

相信很多老師也都嘗試過了，用帶班獎(jiǎng)金和多崗培養(yǎng)，來提高老師人效，因?yàn)檫@樣遠(yuǎn)比重新雇人的成本要低很多。這里不否認(rèn)，提高老師的人效可以降低人力成本，但是我們不能忽略時(shí)間和金錢的投入。

有經(jīng)驗(yàn)的老師固然很好，但如果你只是一家中小型機(jī)構(gòu)，基本上很難招到。而我們自己花時(shí)間和精力培養(yǎng)起來的老師，也會(huì)面臨跳槽到其他機(jī)構(gòu)流失的危險(xiǎn)，人財(cái)兩空。所以我們需要更和更穩(wěn)妥的辦法，來實(shí)現(xiàn)降低人力成本。

對(duì)于大部分晚托機(jī)構(gòu)，1個(gè)老師帶10-15個(gè)學(xué)生，就已經(jīng)很飽和了，而在我們文啟優(yōu)思，1個(gè)老師是可以實(shí)現(xiàn)帶20個(gè)學(xué)生的。

上文說到的薪資激勵(lì)和老師技能培訓(xùn)，是我們一直在做的事，同時(shí)，在老師的日常工作中，我們借助“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”的在線批改功能，節(jié)約了老師近70%的作業(yè)批改時(shí)間，顯著提升老師的帶班效率，讓老師能帶更多的學(xué)生。

說到這里，有些老師可能不太相信，那么我們接下來給大家詳細(xì)揭秘，我們是怎么做到的。對(duì)“托樂樂-在線批改功能”感興趣的朋友，可以直接在文章底部添加顧問老師咨詢，持懷疑態(tài)度的朋友，咱們繼續(xù)往下聊。

梁亮

文啟優(yōu)思產(chǎn)品總監(jiān)

15年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)

曾就職產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理

1、“托樂樂在線批改作業(yè)”解決什么問題？

一是，幫助老師解決作業(yè)批改上的煩惱，提升老師帶班效率

在我們的“托樂樂-助教端”，每天在線的學(xué)校大學(xué)生在100到150人左右，從我們的老師拍照上傳作業(yè)到批改完成，一份作業(yè)的平均批改時(shí)間在5到6分鐘左右。目前，文啟優(yōu)思在上海直營(yíng)15家校區(qū)，服務(wù)1500+小學(xué)生，每天使用“托樂樂-在線批改作業(yè)”1200余份。

舉個(gè)例子，假設(shè)我們1個(gè)老師帶10個(gè)學(xué)生，平均批改1個(gè)孩子的作業(yè)時(shí)間是5分鐘，那么10個(gè)孩子就要50分鐘。那么使用“托樂樂-在線批改”功能，可以同時(shí)上傳多位孩子的作業(yè)，線上多位助教老師同時(shí)批改，可以節(jié)省至少70%的作業(yè)批改時(shí)間，我們的老師有更多的時(shí)間可以去做班級(jí)管理和作業(yè)輔導(dǎo)，提高帶教效率。

可以說，2個(gè)同等水平的老師，如果1個(gè)利用“托樂樂-在線批改功能”，可以實(shí)現(xiàn)再多帶5-6個(gè)學(xué)生。

第二，智能錯(cuò)題集錄入，同步提高學(xué)科成績(jī)

在我國(guó)推動(dòng)減負(fù)的同時(shí)，家長(zhǎng)的補(bǔ)課需求也在層級(jí)遞減。以前家長(zhǎng)可能更傾向于超前學(xué)習(xí)、超能學(xué)習(xí)，而新一代的家長(zhǎng)會(huì)更關(guān)注孩子的全面發(fā)展，對(duì)于學(xué)科，可以實(shí)現(xiàn)同步學(xué)好，將會(huì)是未來家長(zhǎng)的主需求。

那么我們用“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”的作業(yè)批改和錯(cuò)題錄入，按照每天的學(xué)科進(jìn)行分類，每周我們會(huì)形成孩子語文、數(shù)學(xué)等各科的錯(cuò)題集。老師再也不用盲目的去給學(xué)生找題做了，只需要在系統(tǒng)里面找到孩子的錯(cuò)題集，給學(xué)生進(jìn)行練習(xí)鞏固。

如果托管機(jī)構(gòu)有這樣的能力，能夠提供給家長(zhǎng)和學(xué)生“可以改變或者果”的教育產(chǎn)品，是可以成為家長(zhǎng)選擇托管時(shí)的重要加分項(xiàng)。

2、“托樂樂在線批改功能”可靠嗎？

至少比請(qǐng)兼職老師要靠譜，文啟優(yōu)思率屬于上海優(yōu)思教育集團(tuán)旗下高端托教品牌，總部設(shè)在上海，所以我們占據(jù)了很大的教育資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)于招募在線助教老師，985、211學(xué)校大學(xué)生是我們的準(zhǔn)入門檻。

師資確保

目前，托樂樂-在線大學(xué)生助教，80%都來自985、211的學(xué)校大學(xué)生，為在線作業(yè)批改提供合格的師資確保。同時(shí)，招聘的老師，需要進(jìn)行考核才能正式被聘用。

一是測(cè)評(píng)學(xué)科能力是否扎實(shí)，只有答案正確率超過90%才能到下一步，三次沒過就永不再錄用；第二是進(jìn)行規(guī)范化操作的考核，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的在線批改是在電腦上完成的，就會(huì)有相應(yīng)的操作規(guī)范要求，確保作業(yè)批改上不出錯(cuò)。

正確率有確保

先說一點(diǎn)，無論是人工批改還是系統(tǒng)批改，都不能做到全都正確。那么在我們規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系下，托樂樂-在線批改的正確率可以穩(wěn)定在99%左右。同時(shí)，對(duì)于正確率低于90%的老師，我們會(huì)采取賬號(hào)封停和開除。

對(duì)于助教老師的管理，我們采用的是星級(jí)管理模式，從一星到五星，星級(jí)越高的老師，對(duì)作業(yè)批改的正確率要求也會(huì)越高，每批改一張作業(yè)，拿到的獎(jiǎng)金補(bǔ)助也會(huì)更多。同時(shí)對(duì)于一些難點(diǎn)的作業(yè)，我們還會(huì)有專職老師進(jìn)行人工復(fù)核，層層把關(guān)。

3、“托樂樂在線批改功能”穩(wěn)定嗎？

首先，我們的在線助教儲(chǔ)備是非常充足的，我們每月的在線活躍大學(xué)生有1000多人。同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)校區(qū)的情況，對(duì)在線助教老師進(jìn)行固定的排班，像文啟優(yōu)思在上海有15家校區(qū)，有些校區(qū)放學(xué)的時(shí)間會(huì)不太一樣，所以我們要確保在線助教工作時(shí)間的穩(wěn)定性，在有作業(yè)批改需求的時(shí)候可以及時(shí)被滿足。

同時(shí)，我們后端的工作人員會(huì)對(duì)托樂樂系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有時(shí)候我們會(huì)面臨一個(gè)作業(yè)量的高峰期，為了防止批改供不應(yīng)求，我們會(huì)給全部的助教老師推送通知，告訴他們現(xiàn)在作業(yè)上傳量很多，大家可以上線來批改。這個(gè)就有點(diǎn)像我們平時(shí)用打車一樣，在下班高峰期，車輛較少的情況下，一般平臺(tái)會(huì)進(jìn)行調(diào)價(jià)補(bǔ)助。

（微信后臺(tái)回復(fù)“資料”，了解“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”）

對(duì)于我們校區(qū)的老師來說，只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的拍照和上傳作業(yè)，就能很快的拿到批改結(jié)果。但其實(shí)我們整個(gè)線上助教的運(yùn)營(yíng)是個(gè)比較大的工程，我們有來自文啟優(yōu)思產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)近30名員工，以及全國(guó)1000+學(xué)校大學(xué)生，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)在線批改功能的穩(wěn)定，提供非常強(qiáng)大的后盾力量。

在線助教批改是“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”里面的一大亮點(diǎn)，但它只是其中的一小部分，我們整個(gè)“托樂樂-智能托教系統(tǒng)”是針對(duì)托教行業(yè)場(chǎng)景下，從接校-晚飯-作業(yè)輔導(dǎo)-興趣課程-日小結(jié)等一系列服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、效率化和可視化，是關(guān)于托教行業(yè)整套服務(wù)流程的落地體系。