對于門店經(jīng)營者來說，服務好了客戶門店才會與源源不斷的經(jīng)營。少兒游泳館每年花在客戶拓展和維護上的成本就有很大一筆。不過不同的少兒游泳館在這上面的投入量不同，獲得的結果也不盡相同。可是大家要注意了，在這方面，投入和經(jīng)營可不是完全成正比的，懂得用恰當?shù)姆椒ㄟM行客戶分類維護拓展的，與盲目的一把抓的相比，可以節(jié)省一半的成本。

今天我們就來講講如何的進行客戶分類

首先我們來說說新客戶。新客戶包括帶著目的來門店消費的客戶和抱著試試看的態(tài)度來門店體驗的客戶。如果是帶著目的來門店的，那么這類客戶的消費意向很強，肯定也是對于少兒游泳有過深刻的了解，知道了游泳對孩子身體發(fā)育的好處。那么對于這類客戶，我們只需要講解我們品牌門店的課程優(yōu)勢即可。通用的優(yōu)勢就不用再贅述，顯得啰嗦。這類的客戶到店了就有很大的可能性消費，銷售人員和教練只需要盡心的為其提供服務就好。

抱著試試看的態(tài)度來門店的客戶，大多數(shù)是看過了營銷廣告，或是身邊的朋友有帶孩子來游過泳的，這樣的客戶屬于比較猶豫徘徊的一類，需要我們教練和銷售人員推他一把。首先是先要從孩子身上入手。要在短短的一兩節(jié)課的時間里，讓孩子喜歡上游泳，與教練、其他學員成為好朋友，孩子的心抓住了，營銷也就成功了一半。接下來就是對家長的引導，課程顧問可以先了解一下家長是從哪個渠道了解的門店和游泳，如果是門店里的學員，那就可以這層關系拉近距離。還可以給家長講講門店里游泳學習出色的孩子的例子，給猶豫不定的家長吃一劑定心丸。

說完了新客戶我們再來說說老客戶，老客戶主要也是分為了兩種，一種是與門店關系密切的老客戶，這種客戶幾乎算的上門店的半個宣傳大使，門店針對這類客戶宣傳的成本幾乎為零，還會時不時的帶來一定的新客流，非常的穩(wěn)定。可是這樣的客戶就不用維護了嗎？不是，這樣的客戶損失一個比損失十個到店新客還要糟糕。維護這類老客戶，我們應該定期推出讓利幅度大的會員優(yōu)惠活動，用這種方式抓住他們的心。

另一類老客戶是在門店里買過課時，但是熱情不如前者高。這類客戶更加理智冷靜，對于是否繼續(xù)消費的選擇完全根據(jù)學習成果決定。對于他們，我們應該更多的從教學上著手體現(xiàn)門店的專業(yè)性，而不要過多的講感情。

可能又有創(chuàng)業(yè)者要說了：你這樣說我都懂，可是這幾類客戶要如何分辨呢，具體的要怎么做呢？這里面的道理光用嘴說可是說不清楚的，不過您也不用過于擔心，所有泡泡塘門店在開業(yè)伊始都會有店長下店手把手指導。上面所講的這些理念，您在現(xiàn)實中都能系統(tǒng)的學到，完全不必擔心實踐的問題。

如果你有什么在少兒游泳館經(jīng)營上的問題或者建議，歡迎戳泡泡小塘前來交流哦！