暑期招生: 課程顧問贏得家長信任的“黃金法則”
萬眾矚目的高考、中考、小升初、期末考輪番進行,暑假漸漸拉開序幕,暑期教育培訓市場迅速升溫,學生報班已進入高峰期,大家都想趁著這個空擋進行學期間的銜接或者進行弱項的突擊。
隨著暑假到來,各大教育培訓機構都紛紛開始進行緊鑼密鼓的培訓和籌劃工作,教育培訓機構的“招生戰(zhàn)”一觸即發(fā)。
俗話說,你若盛開,蝴蝶自來。但恰如其分的推薦必不可少,有了過硬的教學、教研和貼心的服務,還需要搶占先機,這樣才能打一場漂亮的“暑期招生戰(zhàn)”。
課程顧問作為排頭兵,是展現(xiàn)品牌實力和專業(yè)度的優(yōu)先扇窗口。因此,對于課程顧問而言,不僅僅需要不錯的溝通和業(yè)務能力,同時在工作方面,更應當以服務人員的態(tài)度來要求自己。下面,我們就來看看課程顧問在日常工作過程當中要遵循哪些“黃金法則”。
同理心讓學生感受溫暖
咨詢過程實際上就是與人打交道的過程,俗話說“世事洞明皆學問,人情練達即文章”,咨詢的好的就是人情練達。
聚能教育課程顧問在談到咨詢工作的更深層次要求時表示,同理心十分重要,同理心就是要求課程顧問具備換位思考能力,進一步更應具備換“心”思考的能力。
對缺乏同理心的機構而言,純粹是想提高收效,而非真正關心學生和家長的福祉。我們常說,做父母教育,只有像聚能教育這樣真正“想父母所想,替父母分憂”的機構才能受到尊重和推崇,同樣,只有真正站在家長的角度思考問題的課程顧問,才能從內心關愛學生,繼而為學生提供好的質的服務。
深入了解客戶需求
了解自己的產品的同時,了解客戶的需求也是十分重要的,因為只有這樣,你才能有的放矢。你對家長的需求一點都不了解,又怎么為家長分憂呢?
作為一個成熟的課程顧問,應深入了解家長的需求,然后再有針對性地介紹自己學校的教學和服務,提出建設性的解決方案,為孩子提供準確的解決方案。
市面上很多教育培訓機構將課程一股腦地塞給家長,只要進去他們的大門,不管符不符合孩子的情況,總會很大程度地推銷課程。相反,聚能教育的課程顧問均以學生為中心,不必要的課程一分鐘也不上,對學生有幫助的課程每一分鐘都輸出。
專業(yè)素養(yǎng)贏信任
家長本質上是來機構尋求幫助,孩子在學習上遇到困難了,希望得到培訓和指導。那么,專業(yè)與否是家長看重的因素,而對于課程顧問來說,是傳遞專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)先扇窗口。
專業(yè)是質量的提高/增加,對學校課程了解得越深,對行業(yè)理解得越透徹,我們的信譽度和能力也就越高,家長才能合格地把孩子交給我們的學校。
每一位學員在進行咨詢時,都會接受聚能教育課程顧問的初步評估,并在接下來獲得360度多方面測評和規(guī)劃,繼而匹配合適的老師和學習方案。這就要求,每一位課程顧問都要成為“行業(yè)”,學會“望、問、聽、測”,直達學生的學習痛點,并為其推薦合適的課程。
講事實亮特色
如今的培訓機構市場魚龍混雜,培訓和服務水準參差不齊,因此,為了讓家長在眾多的機構中迅速識別出高水準的專業(yè)機構,聚能教育的咨詢顧問是這樣將自身的特色和亮點介紹給學生、家長的。
在介紹聚能教育培訓成果時,空洞的語言沒有說服力,需佐以案例,包括學生的實際改善成績作用,中、高考錄取結果,以及老師簡歷等。
在展示公司實力時,榮譽證書和公司大事記的介紹必不可少。
為突出聚能教育多樣化產品體系能為學生提供多元化教育,課程顧問可以強調聚能除了常規(guī)的文化課,還有針對藝術生、體育生的培訓課程,對于異國文化和教育感興趣的同學還可以報名參加游學、夏校等,學生不僅能補齊短板,快速改善成績,還能提升實踐能力,開闊國際視野。這些附加服務和選項更有利于獲得家長的青睞。
基于慣性,熟悉的東西往往會給我們帶來安全感,而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感,它在為生活引入新事物的同時也引入了一定的和擔憂。作為專業(yè)的課程顧問,就要想辦法解決客戶的擔憂,讓其合格地選擇。好酒也怕巷子深,機構將“酒”釀好的同時,也要讓“酒香”四溢,傳得越遠越好。
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