上篇文章講到了客戶資料的收集和分析，以及談單資料的準(zhǔn)備，接下來小編給大家講下，全腦教育加盟校區(qū)咨詢老師與客戶對(duì)接的部分。

接著講第四步驟了，前面三個(gè)步驟，全腦教育加盟校區(qū)如何建立工作標(biāo)準(zhǔn)化流程？簽單難？看這里（一）文章已談到，這里就不贅述了。

第四步：電話提醒，確保到校

來之前通常有三通電話需要對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤。

1、第 一通電話就是在家長(zhǎng)與咨詢老師約定時(shí)間來的前一天，必須電話回訪。以告知天氣為理由來提醒家長(zhǎng)明天是約定好的到校咨詢時(shí)間;

2、第二通電話是在家長(zhǎng)來之前的一個(gè)小時(shí)，告知家長(zhǎng)天氣情況來提醒家長(zhǎng)我們約定的時(shí)間快要到了，提醒家長(zhǎng)應(yīng)該出門了;

3、第三通電話是如果家長(zhǎng)在約定時(shí)間十分鐘后還沒有到，我們就需要打電話了解家長(zhǎng)是不是堵車了來知曉現(xiàn)在家長(zhǎng)到底是來還是沒有來。

進(jìn)行這三次回訪的目的，一方面是對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行提醒;另一方面是防止家長(zhǎng)萬一不來校區(qū)的話，就不需要一直的等待家長(zhǎng)。耽誤我們員工的時(shí)間。

第五步：禮貌接待、引導(dǎo)入座;

基本上在落地指導(dǎo)校區(qū)的時(shí)候，都會(huì)去前臺(tái)停留觀察我們校區(qū)的前臺(tái)咨詢?nèi)藛T是如何接待來訪的家長(zhǎng)的。很多時(shí)候就會(huì)遇到這樣的情況，前臺(tái)接待人員就直接在前臺(tái)和我們家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不引路就坐也不倒水，那基本了解結(jié)束后，前臺(tái)就讓家長(zhǎng)留電話。這樣操作基本上留信息的概率很低。因此，做好咨詢首先要做好家長(zhǎng)的接待。家長(zhǎng)到校區(qū)后基本流程：

1、前臺(tái)接待首先第 一步就是簽到;

2、引路家長(zhǎng)前去我們的咨詢區(qū)域入座;

3、然后給客戶倒茶水;

這樣就是讓客戶慢慢咨詢，慢慢了解溝通。避免客戶來了接著就離開了的狀況發(fā)生。

第六步：建立信任

信任是咨詢的基礎(chǔ)，也是開啟咨詢的一把鑰匙。因?yàn)?/span>40%營(yíng)銷來源于信任的建立。因此，在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候就需要建立信任。很多咨詢師或者企業(yè)總是把建立關(guān)系和建立信任混淆，關(guān)系其實(shí)只要家長(zhǎng)到校區(qū)基本就建立了一種客戶和商家的關(guān)系。那怎么能夠建立一種信任的關(guān)系就很重要了。因此需要做到以下幾點(diǎn)：

1、專業(yè)感：我們所有的著裝，準(zhǔn)備的咨詢手冊(cè)和我們的咨詢?cè)捫g(shù)必須讓家長(zhǎng)感受到我們的專業(yè)。因?yàn)閷I(yè)才是信任的開始;

2、換位思考：站在家長(zhǎng)的角度思考問題，能夠更好的了解現(xiàn)在客戶處于的角度和思考的方式。在溝程中也能夠讓客戶感受到我們的貼心、細(xì)心;

與客戶建立合格的溝通關(guān)系還不夠，必須要與客戶建立信任關(guān)系，讓客戶信賴你，為銷售做準(zhǔn)備。下文會(huì)講到營(yíng)銷部分與后續(xù)的服務(wù)。對(duì)全腦教育加盟有意向的創(chuàng)業(yè)人員，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞曰蛑苯与娫捖?lián)系。