加盟商培訓(xùn)第四天雷老師給我們帶來了精彩異常的一堂課《如何把送書服務(wù)做精做細》。課程濃縮了雷老師從業(yè)多年的經(jīng)驗技巧，讓參加培訓(xùn)的老師們獲益良多。我們應(yīng)該從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)出發(fā)，克服學(xué)習(xí)上的隨意性。有計劃、有目的、有重點、有步驟、堅持不懈地搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能事半功倍。下面就來跟大家分享下課程的精彩部分：

很多加入快樂書童的館長都錯誤地認為送書服務(wù)僅僅只是送書而已，只要把書送到會員手中就萬事大吉了。事實上送書這項服務(wù)遠遠不是老師們認為的那樣簡單，在本堂課中，雷老師從自己館內(nèi)的送書服務(wù)說起詳細講解了送書服務(wù)背后的價值和意義。讓老師們看到了應(yīng)該如何把送書這些看似簡單的服務(wù)做精做細。細節(jié)決定成敗，小小的送書服務(wù)也可以左右會員招募的成敗。小服務(wù)藏著大乾坤，老師們忽略的地方恰恰是促成家長成交的重要因素。

生活要有儀式感，送書也要有儀式感，儀式感給我們小會員更多不一樣的體驗。

送書服務(wù)可以讓小朋友提高對書的期待感，讓小朋友在心里暗自期待這次會收到哪些有趣的圖書，由對圖書的期待感慢慢過渡到對看書的喜愛，從而提升小朋友的閱讀興趣。

要想做好送書服務(wù)，好的統(tǒng)計和管理能力必不可少。為了減少工作中的紕漏，我們要根據(jù)換書時間把家長們分門別類地劃分在各個微信群中，在群內(nèi)要做好換書的通知、提醒和再三的確認。雷老師向大家展示了自己店鋪里做的換書群，清晰明了的按照換書時間把每個換書群都做了分類，不僅降低了遺漏的可能管理起來也更方便。通過雷老師深入淺出的講授，老師們醍醐灌頂，得到了很多啟發(fā)，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對送書這項服務(wù)有了更為深入的了解和認知，重新認識了送書服務(wù)的意義所在，老師們都感覺收獲很大。

1個小時的課程內(nèi)容豐富詳盡，雷老師用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言毫無保留地和大家分享了她的個人履歷、加入快樂書童的契機以及經(jīng)營快樂書童的感受以及對快樂書童未來的規(guī)劃，讓老師們對做好快樂書童這件事變得信心滿滿，老師們在聽課過程中頻頻點頭附和，課程結(jié)束時明顯感覺到老師們還是意猶未盡。

希望老師們能夠從雷老師的課程中得到啟發(fā)，結(jié)合雷老師的經(jīng)驗和方法把自己館內(nèi)的送書服務(wù)打造得更加人性化和精細化，提升會員的滿意度，讓送書成為我們招募會員和維護會員的助推劑。