SMC自動(dòng)化有限公司

毛立娜：CPDA學(xué)員

客戶管理數(shù)據(jù)分析師

畢業(yè)于湘潭大學(xué) · 信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)；

現(xiàn)任SMC自動(dòng)化有限公司數(shù)據(jù)分析師，肩負(fù)全集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶管理數(shù)據(jù)分析工作任務(wù)；

數(shù)據(jù)分析從業(yè)7年，前期側(cè)重供應(yīng)鏈，后期側(cè)重客戶畫(huà)像與客戶分析；

喜歡在數(shù)據(jù)的海洋中暢游，擅長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析手段針對(duì)性解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

CPDA數(shù)據(jù)君

1、喜歡數(shù)學(xué)的信息計(jì)算科學(xué)專業(yè)女生

我屬于數(shù)學(xué)比較好的女生，也對(duì)計(jì)算機(jī)很感興趣，所以當(dāng)時(shí)我選擇了湘潭大學(xué)的信息計(jì)算科學(xué)這個(gè)專業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)時(shí)的大學(xué)課程大都偏理論（沒(méi)有很具體的某一個(gè)案例來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)代碼會(huì)稍微實(shí)操一點(diǎn)），但真正的實(shí)踐是在工作中的不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用獲得的，每個(gè)公司的業(yè)務(wù)存在著一定差異，只能是先綜合提升，再到工作中自行成長(zhǎng)。

2、結(jié)緣CPDA

我前幾年都是自己摸爬打滾過(guò)來(lái)的，也有導(dǎo)師也會(huì)去請(qǐng)教別人。其實(shí)我對(duì)比來(lái)看跟著一個(gè)機(jī)構(gòu)共同成長(zhǎng)確實(shí)會(huì)稍微快一點(diǎn)。我2016年畢業(yè)，前幾年都是在做供應(yīng)鏈，因?yàn)橐恍┕ぷ髯儎?dòng)和項(xiàng)目變動(dòng)的緣故在2021年轉(zhuǎn)為做客戶管理方向，這是一個(gè)新的領(lǐng)域，我不想再自己慢慢摸索了，可以學(xué)習(xí)一些更偏業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的課程來(lái)幫助我快速的成長(zhǎng)和適應(yīng)這個(gè)方向，以及在自己工作崗位上能夠有一些突破和成就，所以開(kāi)始考慮培訓(xùn)。

之前的同事們也都是這個(gè)行業(yè)的，也會(huì)有一些培訓(xùn)，我當(dāng)時(shí)向同事詢問(wèn)了幾家，自己對(duì)比了幾家培訓(xùn)公司的課程課程方向，試聽(tīng)過(guò)試聽(tīng)課，我覺(jué)得有些課程內(nèi)容還是太偏理論了一些，不是一些實(shí)操性的案例。而且對(duì)于學(xué)生們的提問(wèn)，老師也沒(méi)有切切實(shí)實(shí)回答到點(diǎn)子上（有學(xué)生問(wèn)模型背后的原理，感覺(jué)也沒(méi)太說(shuō)出來(lái)）。

我當(dāng)時(shí)聽(tīng)CPDA單洪杰老師的課程我發(fā)現(xiàn)他講明白了算法背后的真正的原理，聽(tīng)胡旭老師和李妹老師的課業(yè)務(wù)方向的案例講的很實(shí)在。CPDA課程講理論的時(shí)候講的很深入，實(shí)打?qū)嵉陌咐种v的特別具體和業(yè)務(wù)，我覺(jué)得這樣兩頭都能兼顧著，別的機(jī)構(gòu)我也試聽(tīng)過(guò)，感覺(jué)達(dá)不到這種成效。

還有一方面是有些機(jī)構(gòu)只有網(wǎng)課，而CPDA課程是線下面授課和線上課結(jié)合的，我覺(jué)得學(xué)習(xí)氛圍很好。再一個(gè)就是要考慮證書(shū)含金量，綜合來(lái)看我感覺(jué)還是CPDA相比于其他課程更適合我，我就選擇了咱們CPDA。

3、CPDA對(duì)工作的賦能

我之前沒(méi)有接觸過(guò)客戶管理，我對(duì)這塊是全新的認(rèn)知，而CPDA真真正正的是在講市場(chǎng)上的案例，講客戶的案例，這大大填補(bǔ)了我這方面的空白。比如客戶生命周期管理模型，以前只是有一個(gè)印象，成長(zhǎng)期的客戶怎么分析？剛進(jìn)來(lái)的客戶怎么分析？將要流失的客戶怎么分析？一開(kāi)始想不了這么具體，通過(guò)培訓(xùn)讓我明白了在每一個(gè)成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)上關(guān)于具體的客戶應(yīng)該怎樣分析。

再有就是算法的應(yīng)用，如果我對(duì)客戶管理業(yè)務(wù)有認(rèn)識(shí)的情況下，如何運(yùn)用它背后的數(shù)據(jù)做成我想要的結(jié)果，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只拿BI或者Excel這樣分析就沒(méi)有凸顯出自己的優(yōu)勢(shì)，而每次運(yùn)用模型的時(shí)候，我們數(shù)據(jù)分析師的優(yōu)勢(shì)就出來(lái)了，我也習(xí)慣使用Datahoop平臺(tái)，拖拉拽式操作流程非常簡(jiǎn)便。

我們公司是做工業(yè)品的，沒(méi)有ToC的客戶，全都是ToB的客戶。比如我們生產(chǎn)一個(gè)氣缸，這個(gè)氣缸肯定不能直接賣(mài)給這個(gè)終端消費(fèi)者的，我們只能賣(mài)給生產(chǎn)汽車(chē)的b端客戶，他們把氣缸放在汽車(chē)上，再把汽車(chē)賣(mài)給客戶。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)咱們CPDA三位講師都在講FAM模型運(yùn)用案例，那么我覺(jué)得這個(gè)模型是不是也是可以作用在我們這樣的客戶群體上呢？于是我就拿它用來(lái)做實(shí)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)左上角高消費(fèi)挽留用戶和重要價(jià)值那一塊真的跟我的客戶群體對(duì)上了，于是我找了我們一區(qū)域?qū)⒁魇У目蛻暨M(jìn)行預(yù)警和回訪。我試驗(yàn)了那一批之后，發(fā)現(xiàn)有收獲，于是繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)，從而挽回了客戶中的20%多，近幾百家。

我很喜歡單鴻杰老師的課程，以前聽(tīng)案例和模型，覺(jué)得怎么也跟自己的工作結(jié)合不起來(lái)，聽(tīng)了他的課之后就發(fā)現(xiàn)處理這個(gè)事情的時(shí)候可以用這個(gè)模型且成效是良好的，同時(shí)也可以跟我的領(lǐng)導(dǎo)解釋明白（我們領(lǐng)導(dǎo)不是學(xué)數(shù)據(jù)的他可能不能準(zhǔn)確明白模型的作用與原理）幫助我工作正常的推動(dòng)。

后記

采訪進(jìn)行了近一個(gè)小時(shí)，如果您也是CPDA的學(xué)員，歡迎帶著你的故事聯(lián)系我們，向更多朋友分享在工作與生活中的感受與心得，也許下一期的主人公就是你。

CPDA數(shù)據(jù)分析師簡(jiǎn)介

公司成立于2003年，致力于為企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)分析師人才，旗下“CPDA數(shù)據(jù)分析師”認(rèn)證培訓(xùn)，是經(jīng)國(guó)家工信部教育與考試中心和中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)授權(quán)指定的培訓(xùn)品牌。

為了能更好地落實(shí)國(guó)家政策，支持國(guó)家的產(chǎn)業(yè)改革，培養(yǎng)出更多更好的數(shù)據(jù)分析人才，特面向全國(guó)招募培訓(xùn)授權(quán)中心。

CPDA數(shù)據(jù)分析師證書(shū)：

是中國(guó)數(shù)據(jù)分析行業(yè)證書(shū)，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)，考取CPDA證書(shū)是對(duì)個(gè)人執(zhí)業(yè)能力的肯定，與市場(chǎng)上的其他證書(shū)有著本質(zhì)區(qū)別。

特色授課方式：

通過(guò)20年的課程研發(fā)和實(shí)踐，形成符合數(shù)據(jù)分析學(xué)科特性和學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣的組合授課方式：70+小時(shí)視頻網(wǎng)課+6天面授+ 2門(mén)選修課+近1000道模擬習(xí)題+Datahoop大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)工具+海量微課資源供學(xué)員不斷提升，報(bào)名成為CPDA學(xué)員后，您將享有上述所有課程和工具。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)成立于2008年4月，是經(jīng)國(guó)家行政機(jī)關(guān)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)審核同意、中華人民共和國(guó)民政部正式批準(zhǔn)和登記的中國(guó)數(shù)據(jù)分析行業(yè)組織。以數(shù)據(jù)分析師及數(shù)據(jù)分析師事務(wù)所等從事與數(shù)據(jù)分析行業(yè)相關(guān)的團(tuán)體與個(gè)人自愿組成的全國(guó)性數(shù)據(jù)分析行業(yè)組織，是中國(guó)較早堅(jiān)持發(fā)展專業(yè)型、靠專業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)的行業(yè)組織。